Happy Holiday Travels Ltd، ثبت‌شده در انگلستان و ولز، در دو ظرفیت فعالیت می‌کند. در زمینه رزروهایی که در این بستر انجام می‌شود، ما به‌عنوان یک کارگزار (Agent) عمل می‌کنیم، نه یک تورگردان (Tour Operator). نقش ما صرفاً اتصال شما به ارائه‌دهندگان یا برگزارکنندگان خدمات سفر است. با این حال، در برخی زمینه‌های دیگر ممکن است به‌عنوان تورگردان اصلی عمل کنیم.

این شرایط، مبنای نحوه رسیدگی به رزروهای سفر یا تعطیلات شما را مشخص می‌کند. هنگام نهایی کردن رزرو، ما هماهنگ می‌کنیم تا شما یک قرارداد مستقیم با ارائه‌دهنده اصلی سفر (که ممکن است یک تورگردان، ایرلاین، شرکت کروز یا ارائه‌دهنده اقامت باشد) مطابق اطلاعات درج‌شده روی رسید خود منعقد کنید.

انواع رزرو
تعطیلات پکیجی: در این حالت شما یک قرارداد واحد با ارائه‌دهنده اصلی خواهید داشت.
خدمات مجزا: در این حالت شما می‌توانید اجزای مختلف سفرتان را از ارائه‌دهندگان متعدد رزرو کنید و در نتیجه چندین قرارداد جداگانه خواهید داشت.

تمام پکیج‌های تعطیلاتی که ارائه می‌کنیم شامل حفاظت مالی هستند. اگر یک پرواز یا تعطیلات شامل پرواز را که تحت پوشش ATOL باشد از ما خریداری کنید، یک گواهی ATOL دریافت خواهید کرد که حفاظت مالی موجود و راهنمایی‌های لازم در صورت بروز مشکل را توضیح می‌دهد. توجه داشته باشید که تمام خدمات سفر تحت پوشش سیستم ATOL نیستند. لطفاً برای اطمینان بیشتر از مشاوران سفر ما راهنمایی بگیرید.

1. شرایط کسب‌وکار
1.1 این موارد، شرایط کاری آژانسی Happy Holiday («شرایط آژانس») را تشکیل می‌دهند. ما به‌عنوان کارگزار برای ارائه‌دهندگان خدمات سفر (تورگردان‌ها، خطوط هوایی، شرکت‌های کروز، ارائه‌دهندگان اقامت و...) عمل می‌کنیم. مگر در مواردی که صریحاً بیان شده باشد، ما به‌عنوان ارائه‌دهنده اصلی عمل نمی‌کنیم. شرایط و ضوابط ارائه‌دهندگان خدمات سفر بر رزرو شما اعمال می‌شود.

1.2 یک قرارداد الزام‌آور تنها زمانی برقرار می‌شود که ما فرم رزرو امضا‌شده و/یا مبلغ موردنیاز را دریافت کنیم و از طرف ارائه‌دهنده خدمات سفر تأییدیه صادر کنیم.

1.3 ترتیبات رزرو برای فردی که فرم رزرو را امضا می‌کند (یا در صورت عدم نیاز به فرم، ودیعه را پرداخت می‌کند) اعمال می‌شود. این فرد مسئولیت کامل را می‌پذیرد.

1.4 رزرو شما طبق موارد زیر تنظیم می‌شود:
- این شرایط آژانس و شرایط رزرو ارائه‌دهنده خدمات سفر؛
- فرم رزرو (نام‌ها باید مطابق گذرنامه باشند)؛
- فاکتور؛
- برنامه سفر (که ممکن است دارای حداقل تعداد شرکت‌کنندگان باشد).

اطلاعات شخصی ارائه‌شده تنها با ارائه‌دهندگان خدمات سفر مرتبط و نهادهای قانونی موردنیاز به اشتراک گذاشته می‌شود. این شامل گمرک، مهاجرت، امنیت و نهادهای بررسی اعتبار می‌شود. برای سفر خارج از منطقه اقتصادی اروپا، استانداردهای حفاظت داده ممکن است متفاوت باشد. با رزرو، شما با این پردازش اطلاعات موافقت می‌کنید.

2. قیمت
2.1 قیمت‌ها ممکن است تا ۳۰ روز قبل از سفر به‌دلیل هزینه سوخت، مالیات، کارمزدها یا نوسانات نرخ ارز افزایش یابند. پس از ۳۰ روز مانده به تاریخ سفر، هیچ افزایش قیمتی اعمال نمی‌شود.

2.2 راهکارهای مربوط به افزایش قیمت، تابع شرایط ارائه‌دهنده خدمات سفر خواهد بود.

2.3 برای تعطیلات پکیجی، ما جزئیات هزینه اجزای تشکیل‌دهنده را ارائه نمی‌دهیم.

3. پرداخت
3.1 رزروهایی که کمتر از ۱۰ هفته تا تاریخ سفر انجام می‌شوند نیازمند پرداخت کامل هنگام رزرو هستند.
3.2 رزروهای زودتر نیازمند پرداخت ودیعه در زمان رزرو و پرداخت کامل حداقل ۸ هفته قبل از سفر هستند.

4. تغییرات رزرو
4.1 تغییرات از سوی شما:
- باید به‌صورت کتبی و توسط امضا‌کننده فرم رزرو ارسال شود؛
- مشروط به تأیید ارائه‌دهنده خدمات سفر است؛
- حداقل ۵۰ پوند کارمزد اداری برای هر نفر، علاوه بر هزینه‌های ارائه‌دهنده دریافت می‌شود.

4.2 تغییرات از سوی ارائه‌دهنده خدمات سفر:
در صورت وقوع تغییرات مهم، به شما اطلاع داده می‌شود و راهکارها طبق شرایط ارائه‌دهنده اعمال خواهد شد.

5. لغو
5.1 لغو از سوی شما:
- باید به‌صورت کتبی ارسال شود؛
- ممکن است شامل هزینه لغو تا ۱۰۰٪ مبلغ رزرو باشد.

5.2 لغو از سوی ارائه‌دهنده خدمات سفر:
عدم پرداخت به‌موقع ممکن است منجر به لغو شود. هر شرایط اضافه بر اساس قوانین ارائه‌دهنده رسیدگی خواهد شد.

6. مسئولیت
6.1 قرارداد شما با ارائه‌دهنده خدمات سفر است. Happy Holiday مسئول اعمال یا کوتاهی‌های آن‌ها نیست.
6.2 ما مسئول خسارات ناشی از خطاهای شما نیستیم.
6.3 ما مسئول حوادث ناشی از فورس ماژور از جمله جنگ، تروریسم، بلایای طبیعی، ایرادات فنی، اعتصابات یا شرایط پیش‌بینی‌نشده نیستیم.
6.4 ما مسئول خسارات غیرمستقیم، تبعی یا اقتصادی نیستیم.
6.5 حداکثر مسئولیت ما از مجموع مبلغ پرداخت‌شده برای آن رزرو بیشتر نخواهد بود.
6.6 هزینه بررسی و اقدام ویزا پس از پرداخت غیرقابل‌استرداد است.

7. رسیدگی به شکایات
شکایات باید به ارائه‌دهنده خدمات سفر مربوطه اعلام شود. مشکلات باید بلافاصله در طول سفر گزارش شوند. شکایات کتبی پس از بازگشت باید برای ارائه‌دهنده اصلی ارسال شوند. ما در صورت لزوم می‌توانیم کمک کنیم.

8. قانون و صلاحیت قضایی
تمام اختلافات تابع قوانین انگلستان بوده و تحت صلاحیت انحصاری دادگاه‌های انگلیس بررسی می‌شوند.

9. جزئیات تکمیلی رزرو
9.1 بیمه: داشتن بیمه سفر جامع به‌شدت توصیه می‌شود.
9.2 گذرنامه، ویزا و شرایط بهداشتی: مسئولیت رعایت تمامی الزامات با شماست.
9.3 چک‌لیست قبل از سفر: از اعتبار تمامی مدارک اطمینان حاصل کنید و زمان کافی برای حضور در فرودگاه در نظر بگیرید.

آخرین بروزرسانی: ۳ اکتبر ۲۰۲۳